Politique de remboursement – The Current Supply

Politique de garantie et de retour de The Current Supply

Chez The Current Supply, nous soutenons la qualité et la fiabilité des pièces, des réparations et des services pour vélos électriques et trottinettes électriques que nous fournissons. Notre objectif est de garantir que votre expérience de conduite soit sécuritaire, agréable et soutenue par des produits fiables. Nous offrons des garanties complètes contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre dans des conditions d'utilisation normales et prévues uniquement. La présente politique s'applique à toutes les pièces achetées directement auprès de nous, qu'elles soient neuves ou usagées, et ne couvre que l'acheteur original.

1. Garantie de qualité des services de réparation

Nous sommes fiers de notre main-d'œuvre et nous nous portons garants de chaque réparation que nous effectuons.

• Tous les services de réparation sont garantis pendant 30 jours à compter de la date d'achèvement du service. Si le même problème réapparaît pendant cette période et qu'il est déterminé qu'il est dû à notre main-d'œuvre ou à une erreur d'installation, nous le corrigerons sans frais (à l'excl

Pièces neuves

• Cadre (châssis de vélo électrique ou de trottinette électrique, fourches, structure principale) : 2 ans

• Batterie (blocs lithium-ion) : 6 à 12 mois (ou jusqu'aux cycles de charge spécifiés si indiqués sur le produit; couvre les défauts lorsque la capacité conserve au moins 70 à 80 % dans des conditions normales de charge et d'utilisation)

• Moteur (moyeu, pédalier ou unité d'entraînement complète) : 2 ans

• Contrôleur (unité électronique de contrôle de la vitesse/puissance) : 2 ans

• Écran / IHM / Accélérateur / Capteurs PAS (écrans ACL/DEL, commandes, capteurs) : 1 an

• Chargeur (chargeurs standard et rapides) : 1 an

• Pour les pièces installées lors de nos réparations, nous transférons la garantie du fabricant lorsqu'elle s'applique (allant généralement de 2 à 24 mois selon le composant). Nous utilisons exclusivement des pièces de haute qualité, compatibles et d'origine responsable.

• Si vous avez des préoccupations concernant la qualité de notre service ou les pièces utilisées, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant l'achèvement du service ou la réception de la pièce pour un examen et une résolution rapides.

2. Garantie des pièces par composant

Les garanties commencent à la date d'achat ou de livraison (la plus tardive des deux) et exigent une preuve d'achat valide (facture ou confirmation de commande). La couverture est strictement limitée aux défauts de fabrication vérifiables ou aux défaillances inhérentes dans des conditions d'utilisation normale. Les réclamations de garantie exigent généralement le retour de l'article pour inspection et essai.

• Freins (étriers, leviers, systèmes hydrauliques/mécaniques; plaquettes couvertes pour défauts seulement) : 1 an

• Pneus / Chambres à air / Roues (jantes, rayons, moyeux) : 6 mois (défauts de fabrication seulement; exclut les crevaisons, l'usure ou les dommages d'impact)

• Autres consommables (plaquettes de frein, câbles, poignées, pédales, roulements, chaînes/pignons) : 90 jours

• Autres composants électriques (faisceaux de câblage, phares, interrupteurs, capteurs supplémentaires) : 1 an

• Pièces non électriques (potence, guidon, tige de selle, selle, garde-boue, porte-bagages) : 2 ans

Les pièces de remplacement fournies sous garantie bénéficient du reste de la période de garantie originale ou d'un minimum de 90 jours, selon la plus longue des deux périodes.

Pièces usagées — Les pièces usagées sont vendues telles quelles avec une couverture considérablement limitée, reflétant leur état d'occasion. La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication inhérents ou aux défaillances non liées à l'utilisation antérieure, à l'usure ou à l'installation. Une preuve d'achat et le retour pour inspection/vérification sont requis. La période de garantie correspond à environ 15 % de la garantie de la pièce neuve correspondante (arrondie de façon pratique, avec un minimum de 30 jours lorsque possible) :

• Cadre : environ 4 mois

• Batterie : environ 1 mois (ou cycles au prorata, le cas échéant)

• Moteur : environ 4 mois

• Contrôleur : environ 4 mois

• Écran / IHM / Accélérateur / Capteurs PAS : environ 2 mois

• Chargeur : environ 2 mois

• Freins : environ 2 mois

• Pneus / Chambres à air / Roues : environ 1 mois

• Autres consommables : environ 2 semaines

• Autres composants électriques : environ 2 mois

• Pièces non électriques : environ 4 mois

Les périodes exactes peuvent varier légèrement selon l'article — consultez votre facture ou communiquez avec nous pour confirmation.

3. Politique de retour pour les pièces achetées (distincte des réclamations de garantie)

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de retour fait la distinction entre les pièces neuves et les pièces usagées et s'applique uniquement aux retours non liés à la garantie (p. ex. changement d'idée). Les retours liés à la garantie (défauts) suivent le processus de réclamation ci-dessous.

Admissibilité

• Pièces neuves : admissibles au retour dans les 14 jours suivant la réception si elles sont inutilisées, dans leur emballage d'origine, revendables, et avec tous les accessoires/manuels inclus.

• Pièces usagées : admissibles au retour uniquement si l'article est défectueux (ne fonctionne pas comme décrit) ou arrive endommagé pendant le transport. Les retours pour d'autres motifs (p. ex. changement d'idée) ne sont pas acceptés pour les pièces usagées.

Articles non retournables

• Articles commandés sur mesure, personnalisés, gravés ou en vente finale.

• Articles installés, modifiés, endommagés par le client, ou dont l'emballage d'origine ou les composants sont manquants.

• Articles électriques/électroniques dont les sceaux sont brisés ou dont l'emballage a été ouvert (pour des raisons d'hygiène/sécurité).

• Consommables partiellement utilisés.

Processus de retour

1. Communiquez avec le service à la clientèle avant d'expédier quoi que ce soit afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées.

2. Expédiez le ou les articles en utilisant une méthode avec suivi (nous recommandons un envoi assuré pour les articles de grande valeur).

3. Incluez le numéro RMA, la preuve d'achat et une description du motif.

Remboursements et crédits

• Pièces neuves (défectueuses sous garantie ou retour non lié à la garantie admissible) : remboursement intégral sur le mode de paiement original (carte de crédit/débit utilisée pour l'achat).

• Pièces usagées : crédit en magasin seulement (aucun remboursement en argent ou sur carte) pour les articles défectueux ou arrivés endommagés.

• Délai de traitement : les remboursements/crédits sont traités dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables bancaires après réception et inspection de l'article retourné.

• Les remboursements sont toujours émis sur la carte ou le mode de paiement d'achat original.

• Les frais d'expédition (aller initial et retour) sont non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (p. ex. mauvais article expédié ou défectueux à l'arrivée, auquel cas nous pouvons couvrir les frais de retour).

Échanges — Si un échange est préféré et que le stock est disponible, communiquez avec nous pour l'organiser (sous réserve des mêmes règles d'admissibilité).

4. Processus de réclamation de garantie

1. Communiquez avec le service à la clientèle dans la période de garantie, en fournissant : une preuve d'achat, des photos/vidéos claires du problème et une description détaillée.

2. Si la réclamation est approuvée, nous émettrons un numéro RMA et des instructions de retour.

3. Retournez la pièce dans l'état réclamé (propre, sans modifications ni altérations non autorisées).

4. Pour les réclamations valides : nous fournirons un remplacement gratuit, une réparation ou un remboursement/crédit (à notre seule discrétion).

• Le client paie l'expédition aller vers nous.

• Nous couvrons les frais de retour pour les réclamations de défaut approuvées (valides seulement).

5. Exclusions et limitations

La présente garantie et politique de retour ne couvrent pas :

• L'usure normale, la mauvaise utilisation, l'abus, les accidents, les collisions, la surcharge ou l'entreposage inadéquat.

• L'installation, l'assemblage, la charge, l'entretien ou l'utilisation inadéquats, ou l'utilisation hors des directives du fabricant.

• Les réparations, modifications ou substitutions de pièces non autorisées.

• L'exposition à l'eau (au-delà des niveaux de protection IP), aux températures extrêmes, à un usage commercial/de location/de flotte, ou les problèmes d'ordre esthétique/apparence.

• La perte de capacité/dégradation de la batterie au-delà des conditions de garantie spécifiées (p. ex. déclin naturel au fil des cycles).

• Les dommages causés par le feu, les surtensions électriques, les accidents ou toute cause externe.

• Pour les pièces usagées : tout problème découlant de l'utilisation antérieure, de l'usure, du kilométrage, d'une installation précédente ou de dommages cachés.

Les garanties sont non transférables et sont annulées si le produit est revendu ou utilisé commercialement sans approbation préalable.

Nous apprécions votre confiance envers The Current Supply et nous nous engageons à soutenir vos aventures en vélo électrique et en trottinette électrique. Pour toute question, réclamation ou assistance, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle — nous sommes là pour vous aider!